Чат-бот для Инстаграм: как работает, кому нужен и как настроить

Чат-бот работает как виртуальный консультант: мгновенно отвечает на сообщения пользователей, создает рассылку персонализированных сообщений по открытым диалогам и в некоторых случаях структурирует всю клиентскую информацию во встроенную или стороннюю CRM. Сегодня наиболее гибким и полнофункциональным инструментом для Инстаграм считается конструктор чат-ботов Smmbot.net.

Преимущества Instagram чат-ботов:

• Увеличивает продажи и количество клиентов. На сообщения в директе нужно отвечать быстро, пользователи не будут ждать часами ответа, а просто уйдут к конкурентам.

• Помогает сэкономить. Потому что проще и дешевле создать чат-бот, чем нанимать менеджера по работе с клиентами в директе. 

• Упрощает и систематизирует общение с клиентами. Чат-бот не пропускает сообщений, не забывает важную информацию и мгновенно реагирует на даже в полночь, 24/7.

Как работает чат-бот для директа: 

• Пользователь выполняет целевое действие — например, пишет в директ, оставляет комментарий. 

• Чат-бот сразу же реагирует и отправляет пользователю тот ответ, который заранее был прописан в сценарии.

• Далее данные о клиенте бот автоматически отправляет в CRM, где сортирует по заранее заданному фильтру. 

Дополнительные функции чат-бота:

• Запускается автоматизация продаж: даже вне рабочего времени клиенты получают обратную связь, покупают услуги и товары и консультируются.

• Быстрая реакция чат-бота стимулирует активность пользователей, помогает переманивать заинтересованных пользователей в клиентов и способствует формированию лояльной аудитории. Пользователи редко доверяют и покупают у аккаунтов, которые пропадают из онлайна. 

• Запускается воронка продаж. Маркетинговую стратегию продвижения можно встроить в сценарий ответов. Бот будет самостоятельно вести работу с потенциальным покупателем от начала до конца.

• Например, Smmbot.net может отправлять аудиосообщения, видео и фото, и даже передавать заданные данные в call-центр или магазин по API. 

Кому и зачем нужен чат-бот

В Instagram Direct бизнес аккаунтов и личных страниц, которые нацелены на монетизацию и продажи, приходят десятки, а то и больше, сообщений в день. Зачастую пользователи спрашивают однотипные вопросы. Отвечать нужно каждому пользователю, но и более того, важна скорость реакции — нельзя долго игнорировать вопросы или заявки. 

Другая сложность, с которой сталкивается бизнес в Инстаграм, — работать приходится исключительно с помощью смартфона. А потом еще дополнительно переводить с телефона все клиентские данные в CRM-систему. Поэтому некоторые нанимают сотрудников, которые занимаются исключительно директом и общением с пользователями. Но такому специалисту придется платить немаленькую зарплату. А эффективность его работы не всегда оправдана. Поэтому популярность чат-ботов растет и бизнес все чаще выбирает этот инструмент как необходимость для эффективного продвижения в Instagram. 

Каждому бизнесу в Инстаграм приходится:

• Мгновенно реагировать на сообщения пользователей. 

• Ежедневно монотонно отвечать на сотни одинаковых вопросов.

• Работать через смартфон, что усложняет другие процессы.

• Каждый заказ или данные клиента нужно переводить в CRM.

Именно из-за таких ежедневных рутинных обязанностей бизнесу выгоднее и проще выбрать чат-бот, а не нанимать помощников по директу.

Как создать и настроить чат-бот 

Чтобы создать чат-бот, не нужны специальные навыки или знания в программирование. Настроить и запустить чат бот проще всего, если использовать специальные веб-инструменты. Недавно на рынке было несколько сервисов для создания чат-бот, но ни один из них не работал стабильно и не решал полноценно задачи. Сегодня среди всех сервисов выделяется и лидирет Smmbot.net — первый конструктор виртуальных инстаграм-помощников. Smmbot.net дает 3 дня бесплатного пользования конструктором.